Von einem Zwischenfall, einer Komplikation oder einem Fehler mit Schadenfolge sind neben dem Patienten und seinen Angehörigen auch die Ärzte und Pflegenden emotional betroffen. Sie werden mitunter zum „zweiten Opfer“ eines Fehler (s. „Second Victim“). Wenn in dieser Situation professionelle Unterstützungsmaßnahmen des Teams oder des Trägers fehlen, kann dies nachhaltige Folgen für die künftige Arbeits- und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter haben. Sie fühlen sich im Team häufig isoliert, empfinden Scham und haben Schuldgefühle. Eine gezielte Aufarbeitung des Ereignisses und eine institutionell garantierte, längerfristige Unterstützung der beteiligten Mitarbeiter sind ein Ausdruck der Wertschätzung und gehören zu den Fürsorgepflichten eines Dienstgebers.

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